どうも！Web制作•動画編集フリーランスのTERUQ（テルキュー）です！
Webサイトの成果を左右する重要な要素のひとつが、お問い合わせフォームです。
どれだけ集客ができていても、フォームで離脱されてしまっては意味がありません。
特に悩みやすいのが「必須項目の数」です。
情報をしっかり取得したい一方で、入力の手間が増えるとユーザーは離れてしまいます。
では、どのくらいの項目数が適切なのでしょうか。
この記事では、お問い合わせフォームの最適な項目数と、問い合わせ数への影響について分かりやすく解説します。コンバージョン率を高めるためのヒントとして、ぜひ参考にしてみてください。
・Web担当者
・お問い合わせ増やしたい
必須項目は少ないほど有利なのか
結論からいうと、必須項目は少ないほど問い合わせは増えやすい傾向があります。
入力の手間が少ないほど、ユーザーの心理的ハードルが下がるためです。
一般的には3〜5項目程度が無難とされています。
例えば「名前」「メールアドレス」「問い合わせ内容」などが基本です。
これだけでも最低限のやり取りは可能です。
一方で電話番号や会社名などを必須にすると、入力をためらうユーザーも増えます。
特に初回の段階では、できるだけハードルを下げることが重要です。
まずは問い合わせを増やすことを優先するのであれば、項目は絞るべきです。
シンプルなフォームほど、コンバージョン率は高まりやすくなります。
項目が多いと問い合わせは減るのか
フォームの項目が多くなると、離脱率が上がる傾向があります。
入力に時間がかかると、ユーザーは面倒に感じてしまいます。
特にスマートフォンからの入力では、その影響が大きくなります。
また個人情報の入力が多いと、不安を感じるユーザーもいます。
その結果、途中で離脱してしまうケースが増えます。
ただし、すべてのケースで項目が多いと悪いわけではありません。
例えば見積もり依頼や資料請求など、具体的な検討段階では詳細情報が必要になります。
この場合は、ある程度の項目数があっても問題ありません。
重要なのは、ユーザーの状況に応じて最適なバランスを取ることです。
成果を高めるフォーム設計のポイント
お問い合わせフォームの成果を高めるためには、いくつかのポイントがあります。
まず必須項目と任意項目を明確に分けることが重要です。
どうしても必要な情報だけを必須にしましょう。
次に入力しやすい設計にすることが大切です。
選択式や自動入力を活用することで、ユーザーの負担を減らせます。
また入力項目の順番も工夫しましょう。
簡単な項目から始めることで、途中離脱を防ぎやすくなります。
さらにスマートフォンでの使いやすさも重要です。
画面サイズに合わせたデザインを意識しましょう。
フォームは細かい改善の積み重ねで成果が変わります。
ユーザー目線で設計し、継続的に改善していくことが成功のポイントです。
まとめ
たまに入力項目が全て必須項目のお問い合わせフォームを見かけることがあります。
会社名、氏名、住所、役職、電話番号、メールアドレス、お問い合わせ内容などなど、多すぎて面倒になることが誰にでもあると思います。また、お問合せをしようと思ったけど、必須項目が多すぎてお問い合わせをやめる、という経験も誰にでもあるかと思います。まずはお問い合わせをしてもらえるように、お問い合わせフォームの見直し、「これは必須項目じゃなくてもいいかも」という項目は任意項目に変更など、少しずつでも見直して整えていくといいと思います。